Neo CRM Servicios/Características

Gestión de llamadas

La gestión de llamadas permite la introducción en el sistema de todas las llamadas recibidas asignando el destinatario de las mismas.

Principales características:

• Introducción de las llamadas de manera sencilla.
• Asignación de origen de la llamada (cliente, proveedor, contacto, etc.).
• Permite la creación automática de nuevos contactos.
• Asignación del destinatario de la llamada.
• Envío del aviso de llamada por e-mail.
• Control de llamadas no atendidas.
• Gestión del estado de la llamada:
  • Pendiente de devolver llamada.
  • Volverán a llamar.
  • Llamada finalizada.
  • Etc.

Gestión de contratos

Principales características:

• Mantenimiento de contratos.
• Asociación de contratos a clientes o a centros del cliente con condiciones independientes por centro.
• Gestión de los vencimientos de contratos.
• Vinculación de documentos originales mediante OLE.
• Clasificación de contratos definible por el usuario.
• Asociación de las condiciones económicas del contrato:
  • Importe fijo único.
  • Importe fijo periódico (semanal, mensual, trimestral, anual, etc.).
  • Importe variable por horas indicando el importe / hora.
• Gestión del estado del contrato:
  • Activo.
  • Inactivo.
  • Histórico.
  • Etc.

Gestión de tareas

• Principales características:
• Asignación de tareas contratos.
• Asignación de múltiples recursos a las tareas.
• Planificación de la tarea para una fecha o planificación de la tarea sin fecha prevista.
• Vinculación de documentos originales mediante OLE.
• Clasificación de tareas definible por el usuario.
• Jerarquía de tareas: Tareas que dependen de otras tareas.
• Vinculación de la tarea a un artículo para su posterior facturación.
• Gestión de prioridades y orden de ejecución de las tareas.
• Gestión del estado de las tareas:
  • Pendiente Aprobación.
  • Pendiente Realización.
  • En curso.
  • Finalizada.
  • Anulada.
  • Liquidada.
  • Bloqueada.
  • Demorada.
  • Etc.

Gestión de intervenciones

• La gestión de intervenciones permite gestionar los partes de trabajo del personal asignando cada parte realizado a la tarea correspondiente.
• Principales características:
• Asignación de partes de trabajo a tareas.
• Introducción de tiempo dedicado y tiempo facturable distinguiendo el tiempo dedicado a los desplazamientos.
• Vinculación de documentos originales mediante OLE.
• Clasificación de partes de trabajo definible por el usuario.
• Permite la introducción del material utilizado en la intervención.
• Impresión del parte de intervención para la posterior firma del cliente.
• Impresión de resúmenes de partes de trabajo por cliente y fechas.
• Gestión del estado del parte de trabajo:
  • En curso.
  • Finalizado.
  • Liquidado.
  • Etc.

Gestión de incidencias

La gestión de incidencia permite la informatización del departamento de Atención al Cliente a través de herramientas para el control del estado de las incidencias.

Principales características:

• Asignación de incidencias a cliente, centro y persona de contacto.
• Asignación del usuario que recoge la incidencia.
• Asignación del usuario que ha de solucionar la incidencia.
• Enlazado con la entrada de partes de trabajo de manera que se pueda controlar el tiempo dedicado a la resolución de la incidencia.
• A través de la asignación de la incidencia contrato, se automatiza el proceso de facturación de horas dedicadas a la resolución de incidencias.
• Clasificación de incidencias definible por el usuario.
• Clasificación de los tipos de incidencias detectadas y de los tipos de soluciones aplicables.
• Control de fecha de entrada de la incidencia y fecha de resolución de la incidencia.
• Acceso al histórico de incidencias abiertas a un cliente o centro desde la propia introducción de la incidencia.
• Gestión del estado de las incidencias:
  • Pendiente.
  • Revisando.
  • Finalizada.
  • Demorada.
  • Planificada.
  • No reproducible.
  • Descartada.
  • Etc.

Facturación automatizada

Todo el sistema de contratos, tareas, partes de trabajo e incidencias está unido al proceso de facturación, automatizando la emisión de facturas de cada uno de los elementos. 

Características globales

• El módulo es actualizable a través de internet
• Interface Multiidioma
• Todos los datos son multiidioma
• Rejillas de datos que permiten agrupaciones, filtros, ordenaciones, búsquedas avanzadas y personalización
• Todas las rejillas de datos son exportables a:
  • Excel.
  • Portapapeles.
  • Texto plano.
  • HTML.
  • XML.
• Navegación sencilla entre los diferentes documentos del programa.
• Gráficos 3D configurables por el usuario.